Ervoor kiezen om de last te delen tijdens omstandigheden van overmacht
Onlangs werd een van onze klanten geconfronteerd met onverwachte extra kosten tijdens het voorbereiden van het ophalen van hun vracht in de haven van bestemming. De zending kon pas worden vrijgegeven nadat alle bijbehorende kosten waren betaald.
Na ontvangst van de feedback van de klant nam LIANTU onmiddellijk contact op met de plaatselijke expediteur om de kosten te verifiëren en actief te onderhandelen over mogelijke kostenbesparingen.
Nader onderzoek bevestigde dat deze extra kosten rechtstreeks verband hielden met het aanhoudende regionale conflict en de impact ervan op de internationale scheepvaartactiviteiten. De kosten omvatten:
- Kosten voor opslag en gebruik van containers
- Noodrisicotoeslagen
- Overslagkosten
- Havencongestieheffingen
- Opslag- en opslagkosten
Alle kosten werden gefactureerd op basis van de daadwerkelijk gemaakte kosten en proportioneel toegewezen op basis van het vrachtvolume. De totale meerkosten bedroegen circa USD 6.870.
Aanhoudend conflict veroorzaakt ernstige havencongestie
Als gevolg van de sluiting van kritieke scheepvaartroutes als gevolg van het conflict, is een groot aantal schepen gedurende langere tijd gestrand in de haven van Dubai, waardoor de normale vrachtoverslag uiterst moeilijk wordt.
Ondanks deze onverwachte uitdagingen is LIANTU nooit gestopt met het zoeken naar oplossingen. We onderhouden nauwe communicatie met rederijen, lokale agenten en logistieke partners om elke mogelijke overslagoptie te verkennen en de impact voor onze klanten te minimaliseren.
Naarmate het conflict voortduurde, resulteerde de toenemende druk op de havenopslag, opslag en vrachtoverslag echter onvermijdelijk in aanzienlijke extra kosten.
Actie ondernemen om onze klanten te ondersteunen
Door voortdurende coördinatie en aanhoudende onderhandelingen hebben we met succes een gedeeltelijke tariefverlaging voor onze klant gerealiseerd. Toch waren de resterende kosten nog steeds aanzienlijk.
Geleid door onze ‘Customer First’-filosofie heeft LIANTU ervoor gekozen om in deze moeilijke tijd niet aan de kant te staan. Om de lasten van onze klanten te verlichten, hebben we vrijwillig 1.500 dollar van de extra kosten gedekt als gebaar van steun en partnerschap.
Wij begrijpen volledig dat deze situatie het gevolg is van overmacht, waar niemand controle over heeft. Ongeacht de marktomstandigheden of externe uitdagingen blijft LIANTU zich inzetten om naast onze klanten te staan, samen moeilijkheden aan te pakken en actief te zoeken naar praktische oplossingen.
Samen vooruit
Elke onverwachte uitdaging is een test van verantwoordelijkheid, toewijding en partnerschap.
Vooruitkijkend zal LIANTU prioriteit blijven geven aan efficiënte communicatie, proactieve coördinatie en betrouwbare logistieke ondersteuning om de belangen van onze klanten veilig te stellen en betrouwbare service te bieden aan elke partner waarmee we samenwerken.
We hopen oprecht dat de wereldwijde transportsituatie zich snel zal stabiliseren en we kijken ernaar uit om samen met onze klanten deze uitdagende periode te overwinnen.
